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Service Delivery Management 100%

Informatik / Sicherheit

Über den Job

Primework ist ein Personaldienstleistungsunternehmen, spezialisiert im Bereich der Personalvermittlung. Wir vermitteln branchenunabhängig Fachkräfte für sämtliche hierarchische Ebenen – von der Hilfskraft bis zum Manager.

Für ein renommiertes IT-Unternehmen,suchen wir per sofort einen: Service Delivery Management

Aufgaben 

  • Du bist Teil eines eingespielten Teams und verantwortest Kunden mit Service Level Agreements (SLA Verträge)
  • Verhandeln, abstimmen und nachführen von Service Level Agreements mit dem Kunden
  • Zuständig und verantwortlich für die eigenständige Betreuung und Kundenentwicklung
  • Aktive Zusammenarbeit und Schnittstelle zu den technischen Teams
  • Definieren, Abstimmen und Umsetzen von Service Level Management Strukturen hinsichtlich Organisation, Methoden und Standards
  • Kontrolle, Analyse und Steuerung der Service Performance und Qualitätssicherung
  • Erstellen von SLA Reports, Planung und Durchführung von Service Delivery Meetings und Betriebsreporting Meetings mit Kunde
  • Mitarbeit in Projekten im Bereich des Teilprozesses T2P (Transition to Production)
  • Mitarbeit beim Erstellen von Offerten und aktiv im Bereich Kundenbetreuung
  • Aktives Projekt Controlling und Steuerung 

Anforderungen 

  • Erfahrungen im Service Delivery Management Umfeld
  • Technische Grundausbildung und mehrjährige Erfahrung im organisatorischen Umfeld
  • Erfahrungen im Outsourcing/Outtasking Bereich und betriebswirtschaftliche Kenntnisse
  • Hohe Kundenorientierung und Erfahrung im Umgang mit Kunden sowie Kundenentwicklung
  • Hohe Affinität zu Prozessen (ITIL) und der Wille sich in diese Richtung weiterzuentwickeln
  • Sehr gute Deutsch und gute Englisch Kenntnisse
  • Freude an einem familiären Umfeld und einem grossartigen Team sowie die Berufung permanent Neues zu lernen und Neues in der Praxis umzusetzen

 

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