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Customer Experience Management (m/w) 100%

Office / Finanzen

Über den Job

Primework ist ein Personaldienstleistungsunternehmen, spezialisiert im Bereich der Personalvermittlung. Wir vermitteln branchenunabhängig Fachkräfte für sämtliche hierarchische Ebenen – von der Hilfskraft bis zum Manager.

Für eine Luxus Resort, das sehr viel Entspannung für den Körper und die Seele anbietet und man die Zeit geniessen kann, suchen wir nach Vereinbarung einen: Customer Experience Management (m/w)

Aufgaben

  • Entwicklung, Implementierung eines unternehmensübergreifenden CRM-Systems
  • Parallel – Analyse, Entwicklung und Implementierung der Customer Experience Strategie 
  • Entwicklung, Konzeption und Optimierung der CRM-Kampagnenmanagement-Prozesse inkl. Guidelines und Prozess-Unterlagen
  • Schaffung von messbaren Wertschöpfungsgewinnen durch die Integration von CRM in alle Geschäftsbereiche
  • Unterstützung der Mitarbeitenden aller Geschäftsbereiche beim Aufbau von fachspezifischem 
  • CRM-Knowhow
  • Proaktives und kontinuierliches Vorantreiben von unternehmensübergreifenden Verbesserungsmassnahmen aufgrund von Gästefeedbacks
  • Spezifische CRM basierte Datenauswertungen für Marketing- und Sales-Aktivitäten mit kontinuierlicher Optimierung der Datenselektion und Sicherstellung der Datenqualität
  • Kompetente Ansprechperson für datengetriebenes und analytisches Marketing
  • Performance Reporting für Marketing & Sales
  • Ansprechpartner für alle Geschäftsbereiche und Agenturen für das System CRM
  • Enge Zusammenarbeit mit den Marketing- uns Sales-Verantwortlichen der unterschiedlichen Geschäftsbereiche sowie externen Partnern und Agenturen

Anforderungen

  • Sie verfügen über ein abgeschlossenes Studium in Betriebswirtschaft oder eine vergleichbare Ausbildung 
  • Verfügen über mehrjährige Berufserfahrung im Bereich Customer Relationship Management & Customer Experience Management
  • Erfahrung im Aufbau und der Implementierung sowie Betreuung von integrierten und komplexen Technologieprojekten
  • Idealerweise Kenntnisse im Projektmanagement, Tourismus sowie für das System «Dailypoint» 
  • Für diese Rolle suchen wir eine kommunikative Persönlichkeit mit einem Flair für analytisches, strukturiertes und lösungsorientiertes Denken und Handeln
  • Sie arbeiten eng mit unterschiedlichen internen und externen Partnern zusammen und haben die Möglichkeit, Ihre eigenen Ideen und Erfahrungen aktiv mit einzubringen
  • In ihrer Funktion rapportieren Sie direkt an den Director of Marketing & Sales
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